Hvorfor foretage Prøvekøb?
( - også kaldet Mystery Shopping, købsoplevelser og butikscheck)

Over halvdelen af alle købsbeslutninger træffes i butikken. Der er mange faktorer der har indflydelse på en købsbeslutning. Det kan f.eks. være et venligt personale, en indbydende butik, en bredt udvalg og professionel assistance. En negativ oplevelse kan derimod medvirke til en beslutning om ikke at købe noget eller helt at undgå butikken fremover.

Grundlæggende gælder det om at få kunder til at blive i butikken og foretage et køb - og her er Prøvekøb et fantastisk redskab. Prøvekøb betragtes som en af de allerbedste metoder til at finde ud af, hvorledes en kunde betjenes. Prøvekøb er et udviklingsværktøj og normalt ikke et værktøj til at vurdere og kontrollere den enkelte medarbejder. Medarbejdere hos vore kunder er altid informeret om, at Prøvekøb indgår som en del af den løbende medarbejderudvikling og uddannelse.

DMA/Research har siden 1998 arbejdet meget med prøvekøb som supplement til mere traditionelle analysemetoder, og hvert år gennemføres mange tusinde besøg i hele landet. DMA/Research er medlem af MSPA (Mystery Shopping Providers Association). I MSPA arbejdes løbende med at udvikle og forbedre metoder og etiske spilleregler omkring Prøvekøb. Samtidig sikres, at DMA/Research er opdateret med de seneste tiltag på området.

Hvilket udbytte giver Prøvekøb?
Resultaterne af prøvekøb anvendes optimalt i et samarbejde mellem salgspersonalet, butiksledelse og evt. kædeledelse, og medvirker til at identificere og fokusere på kritiske områder.
Prøvekøb kan bl.a.

• give et objektivt billede af, hvordan en kunde oplever forretningen f.eks. i forhold til service, vejledning, varernes præsentation, ekspedientens adfærd, ventetid, rengøring
• anvendes som et kontinuerligt udviklingsværktøj i forhold til medarbejderudvikling og forretningsoptimering
• skabe et grundlag for bench-marking mellem butikker og følge udviklingen på fokusområder