DMA arbejder på flere niveauer for løbende at sikre den bedst mulige kvalitet i alle faser af vore leverancer fra udarbejdelse af design, gennemførelse af dataindsamling til analyse og rapportering samt aflevering og implementering af resultater. Som medlem af ESOMAR samt FMD udføres alt analysearbejde i henhold til god skik inden for branchen og i henhold til ESOMAR’s og FMD´s til enhver tid gældende kodeks vedrørende udførelse af analyser. Kodeks er alle medarbejdere bekendt og nøgleord for generel kvalitetsopnåelse hos alle medarbejdere ved DMA er etik, omhyggelighed, præcision, kontrol og ansvar for egne og teamets arbejdsprocesser. EMAQS – Europæisk Markedsanalyse Kvalitetsstandarder – er tiltrådt af FMD og dermed DMA til implementering i oktober 2000.

Konsulenter. Der gøres systematisk brug af erfaringer og kompetencer, der løbende genereres. Ved langvarige samarbejdsrelationer arbejder samme konsulenter i et internt teamwork med én projektansvarlig for enhver opgave. Således opnås et indgående, ajourført kendskab til arbejdsområdet. DMA afholder internt kursusprogram om analyseteknikker etc. for konsulenter.

Opgaver. Udarbejdelse af undersøgelsesdesign, spørgerammer, spørgeskemaer og lignende sker i samarbejde og under godkendelse af opdragsgiveren. Der foretages ofte eksplorative pilottests.

Til styring af f.eks. udtag, kvoter, koordinering af interview mellem parallelle undersøgelser, udsendelse af spørgeskemaer eller modtagelse af besvarelser oprettes normalt ad hoc databaser.

Interviewerkorps har cirka halvandet års anciennitet i gennemsnit, og kvalificeres via et internt uddannelsesprogram. Konsulenter afholder altid grundig briefing og debriefing vedrørende konkrete opgaver. Vore fastansatte field managere gennemfører såvel automatiske som manuelle kontroller af alle intervieweres kvalitet via interviewer/projektarkiv, overhøring, personlige samtaler, gennemførelsesstatistikker etc. DMA lægger stor vægt på at kvaliteten i dataindsamlingen er optimal. For at sikre dette, er der altid en ledende medarbejder fra fieldafdelingen til stede, når der gennemføres telefoniske interview på DMA.

Kvantitative telefoninterview gennemføres på DMA’s eget netværks-
baserede CATI-system med op til 30 stationer. Personlige interview gennemføres oftest på CAPI. Systemerne minimerer fejlkilder, støtter intervieweren under interviewafvikling og giver mulighed for efterfølgende data- og interviewer kontrol.

DMA anvender interviewprogrammet Ci3 fra Sawtooth Software. Ci3 er et windows-baseret, integreret system til telefoninterview. Dette system sætter DMA i stand til at udforme alle former for telefoninterview-programmel, idet systemet udover de mest anvendte funktioner, også indeholder flere avancerede funktioner, f.eks. rotation af spørgsmål/svarmuligheder.

Systemet er meget fleksibelt, idet man har fuld kontrol over styringen af interview-forløbet. Dette kan ske via matematiske beregninger, svar på tidligere spørgsmål eller kombinationer af svar. Denne styring sikrer, at der kun svares på spørgsmål tiltænkt respondenten. Desuden accepterer systemet ikke ugyldige svar, hvilket sikrer validiteten af indtastede data.

Kvalitative interview gennemføres af erfarne konsulenter. Såfremt flere konsulenter arbejder på samme opgave gennemføres indledende interview i fællesskab for at skabe fælles referenceramme. For at sikre en høj grad af præcision til rapportering båndoptages eller videofilmes personlige interview/fokusgrupper som oftest (under forudsætning af interviewpersonens samtykke).

Dataprocedurer og kontrol dokumenteres via metode- og procesbeskrivelser. DMA foretager altid omfattende datakontrol af indsamlede data ved såvel automatiske som manuelle procedurer for ulogiske svar og svarfordelinger. Kontrolinterview gennemføres.

Der gennemføres flere simulationer/kontrolkørsler af komplicerede datasæt og sammenligninger med tidligere/andre referencepunkter gennemføres, hvor det er muligt. Backup og sikker arkivering af datamateriale sikrer data til referencebrug for opdragsgiver.

Rapportering. Tal- og indholdsmæssig tekstkorrektur foretages altid af  andre konsulenter med indsigt i analyseområdet. Rapportering udarbejdes altid i tæt dialog med opdragsgiver.

Konklusion. Åbenhed om arbejdsgange, omfattende kontrol i alle led, gennemsigtighed i data ned på enkeltcase-niveau og anvendelse af dialograpportering sikrer opdragsgiver kvalitetssikrede, korrekte, valide og praktisk anvendelige slutprodukter.