Hvad er fordelene ved telefoninterviews ?
 
Telefoninterview er en af de mest benyttede dataindsamlingsmetoder inden for markedsanalyse, fordi det er en rimelig billig og hurtig måde at komme i kontakt med et stort antal respondenter.

På grund af den store telefondækning i Danmark er der særdeles gode muligheder for at opnå en god repræsentativitet i undersøgelserne. Endvidere er der som regel en høj svarprocent ved telefon-interview.

Hvad er CATI-interview ? 

CATI står for Computer Assisted Telephone Interviewing og denne interviewform har stort set fortrængt ”gammeldags” telefoninterview, hvor intervieweren noterede svarene ned på papir. Ved CATI-interview indtastes svarene direkte på en computer. CATI-interview besidder en lang række fordele i forhold til papirbaserede telefoninterview.

• CATI-Programmet kontrollerer de indtastede værdier i forhold til opstillede kriterier og i forhold til tidligere afgivne svar.

• CATI-Programmet styrer alle spring i spørgeskemaet, således at respondenten kun får stillet de relevante spørgsmål og det sikres at spørgsmålene bliver stillet i den rigtige rækkefølge.

• Fordi svarene registreres elektronisk i interview-øjeblikket, er det ikke nødvendig med en efterfølgende indtastning med henblik på den statistisk behandling af data.

Mandskab og lokaler

DMA råder over egne interviewlokaler med 30 stationer og har mere end 200 interviewere tilknyttet virksomheden.

Interviewerne gennemgår ved ansættelse en omfattende oplæring og deltager løbende i medarbejdersamtaler. Interviewerne modtager før start af enhver ny opgave en grundig briefing af den ansvarlig konsulent om det konkrete spørgeskema og om sammenhængen, hvori undersøgelsen gennemføres. Alt dette sker med henblik på at sikre den bedst mulige kvalitet af undersøgelserne.

Formidling af resultater

Resultater fra telefoninterview behandles af DMA’s egen IT-afdeling, primært ved brug af statistikprogrammet SPSS. Resultaterne præsenteres herefter i overskuelige tabeller med relevante statistiske test. Resultaterne kan afleveres i papirform og/eller som SPSS, Excel, Access eller Ascii-fil.

Alternativer

Alternativerne til telefoniske CATI-interview vil som regel være en postal undersøgelse eller – i visse tilfælde – en Internet-undersøgelse. En postal undersøgelse vil normalt være billigere pr. kontaktperson, men vil traditionelt have en lavere svarprocent.