Internet- og Intranetbaserede undersøgelser er på hastig fremmarch inden for mange analyseområder. Dette gælder både såkaldte "usability"-test, hvor man undersøger, hvordan en konkret hjemmeside fungerer og undersøgelser af mere traditionel art, hvor Internet eller Intranet benyttes som redskaber til indsamling af data.

Se nedenfor for en nærmere beskrivelse.

Usability test

Dataindsamling

Usability-test

Både virksomheder og offentlige institutioner benytter i stigende omfang hjemmesider som deres ansigt udadtil. Det er her kunder, leverandører og borgere søger hen, når de har brug for informationer.

Set i det lys er det væsentligt, at hjemmesiden fungerer efter hensigten, både når det gælder funktionalitet og indhold. En usability-test måler, om dette er tilfældet, og giver viden til at forbedre hjemmesiden.

Testen viser blandt andet:

• Hvordan hjemmesiden fungerer i relation til den udvalgte målgruppe:

• indhold
• sprogbrug
• layout
• sammenhæng mellem tekst og grafik

• Hjemmesidens brugervenlighed
• Hvor nem er hjemmesiden at navigere på
• Links
• Tilgængeligheden

En usability-test gennemføres normalt med et antal personer, der tilhører hjemmesidens målgruppe. I en slags workshop beder man deltagerne om at udføre nogle opgaver på hjemmesiden. De skal f.eks. finde frem til nogle konkrete oplysninger eller bestille en vare.

Mens deltagerne udfører disse opgaver, noterer en konsulent, hvordan brugeren navigerer rundt på hjemmesiden og hvilke problemer, han eller hun støder på undervejs.

Efterfølgende gennemfører konsulenten et kort interview med testpersonen, hvor vedkommende bliver bedt om at vurdere hjemmesiden og komme med forslag til eventuelle forbedringer.

Dataindsamling

DMA/Research erstatter eller supplerer i stigende grad postale og telefoniske indsamlinger med Internetbaserede indsamlinger. Metoden er ofte er billigere end telefoniske interview og giver i nogle tilfælde bedre datakvalitet end postale undersøgelser.

Fordelen ved elektroniske besvarede spørgeskemaer er, at de kan valideres, inden de afsendes. Glemte spørgsmål kan fremhæves og som ved telefoninterview kan man lægge spring ind i det elektroniske spørgeskema, så svarpersonen ikke selv behøver at holde styr på, hvilke spørgsmål, han/hun skal besvare.

En lang række undersøgelser benytter en fremgangsmåde, hvor respondenten frit kan vælge mellem at besvare spørgsmålene via Internet eller telefonisk/postalt. Ofte kontakter man respondenter, som ikke har svaret på det elektroniske spørgeskema via telefoninterview. Ved sådanne kombinationer indtaster DMA/Research svar indhentet på forskellig vis i den samme database. Dette sikrer, at ingen har besvaret spørgeskemaet mere end én gang og at data bliver registreret på samme måde.

Bemærk at disse undersøgelser ikke gennemføres via e-mail, men ved at deltagerne modtager et kodeord, som de skal indtaste på den hjemmeside, hvor spørgeskemaet ligger.