Image – omverdenens syn på virksomheden

Der er i dag et stigende fokus på etik i kundernes vurdering af virksomheder, og med massemediernes evne til hurtigt at påvirke holdningen til forskellige samfundsmæssige forhold, er det derfor nødvendigt for virksomhederne at være på forkant med udviklingen, og have viden om kundernes holdninger til virksomheden, virksomhedens produkter og virksomhedens mærker, således at virksomheden i videst muligt omfang har mulighed for at tage proaktiv handling. 

Imageundersøgelser giver virksomheden den information, der er nødvendig for at foretage handlinger på et velinformeret grundlag. Imageundersøgelser gennemføres for at fremskaffe oplysninger om kendskab- og holdning til:

• Virksomheden 

• Produktet 

• Varemærket 

En målrettet kommunikationsindsats forudsætter fastlæggelse af forskellige gruppers billede af virksomheden og det produkt eller varemærke, som skal markedsføres. Et godt image blandt virksomhedens kunder er afgørende for salget, men virksomheden er også afhængig af andre grupper såsom kunder, leverandører og medarbejdere. 

Metode
 
Det første trin i en imageundersøgelse er ofte at fastlægge kendskabet til for eksempel produktet blandt kunder, både nuværende og potentielle kunder. Derefter bedømmes holdningen til produktet afhængigt af kendskabet. 

Resultater

Imageundersøgelsen giver virksomheden mulighed for at vurdere sig selv i forhold til konkurrenterne. Det giver indsigt i konkurrenternes indbyrdes placering i relation til diverse afsætningsbestemmende faktorer eller præferencer. Derved belyses, hvorfor nogle vælger virksomhedens egne produkter, hvorfor andre vælger konkurrenternes produkter, og hvordan virksomheden tiltrækker konkurrenternes kunder. 

Imageundersøgelsen giver virksomheden mulighed for at anvende eksisterende ressourcer mere effektivt, samtidig med at undersøgelsen kan identificere ikke-servicerede segmenter på markedet. 

Imageanalyse bør være en løbende proces, der evaluerer den kommunikation, der når målgruppen, og en vurdering af resultatet i form af positive eller negative holdninger!