Med brugerundersøgelser kan man bedømme og udvikle såvel dagligdagens service som mere overordnede forvaltningsmæssige eller politiske prioriteringer. Behovsanalyser, brugertilfredshed og handlingsplanlægning er eksempler herpå. DMA/Research har erfaring med stort set alle typer brugerundersøgelser:

Kvalitative metoder

• Aktiv brugerinddragelse gennem dialog. Systematisk og målrettet brugerinddragelse, hvor medarbejdere og ledelse ligeledes inddrages med henblik på at formulere forslag til handlingsplaner (Inspiration: BIKVA - Brugerinddragelse I KVAlitetsvurdering).
• Personlige interview og fokusgrupper. Personlige interview og fokusgrupper er velegnede til at belyse mere komplekse problemstillinger og til at afdække brugernes grundlæggende begrebsverden.
• Besøgsinterview, der foregår i hjemmet eller på arbejdspladsen, kan være velegnede til bestemte målgrupper. Metoden er god til interview med flygtninge og indvandrere.
• Observation, giver mulighed for at inddrage børn eller ressourcesvage brugere, der ikke kan deltage i traditionelle brugerundersøgelser.

• Postale spørgeskemaundersøgelser giver adgang til et stort antal potentielle svarpersoner samtidig med, at den gennemsnitlige interviewpris er relativt lav.
• Telefoniske undersøgelser sikrer hurtig kontakt med et relativt stort antal svarpersoner, og det er muligt at uddybe spørgsmål og indhente mere kvalitative udsagn.
• Internetbaserede brugerundersøgelser kan erstatte eller supplere postal og telefonisk dataindsamling alt efter målgruppe.
• Hall test kan direkte fange borgerne på gaden og få deres holdning til ting i gadebilledet eller andre spørgsmål, f.eks. vedrørende busser eller tog.
• Besøgsinterview er effektive at gennemføre i afgrænsede geografiske områder, f.eks. boligområder.