- aktiv brugerinddragelse og virksomhedsplanlægning i kommunal praksis

Sæt brugerne og den daglige service i centrum. Sæt medarbejderne til at reflektere over deres vaner og ressourcer. Få herved handlingsrettede forslag til, hvordan I kan udvikle og styrke fremtidens service. Medvirk aktivt - uddan og træn personalet til at gennemføre aktiv brugerinddragelse og virksomhedsplanlægning. Metoden er inspireret af BIKVA- metoden, og er i DMA-regi gjort mere handlingsrettet, systematisk og ressourcevenlig.

Gennem uddannelse og træning i metoden kan DMA/Research klæde din kommune, forvaltning eller institution på til at gennemføre aktiv brugerinddragelse og virksomhedsplanlægning i fremtiden. Metoden træner også medarbejderne i at lytte til og involvere brugerne mere aktivt i dagligdagen - og i at se deres arbejde fra et nyt perspektiv. Gå sammen med andre institutioner/forvaltninger om at træne i metoden, så I kan udveksle evaluatorer i fremtiden. En væsentlig forudsætning for et godt resultat er en vis eksternitet.

Brugerskepsis kan blive til engagement. Samspillet mellem brugerne giver mere realistiske forslag til handling om såvel dagligdags ting som mere komplekse problemstillinger. Medarbejdere og ledelse får dermed mulighed for at melde tilbage og afstemme forventninger og ikke mindst til at arbejde videre med de mange nye idéer, der kan indgå i virksomheds- eller kommuneplanlægningen.

Metoden er afprøvet blandt brugerne på jobcenteret i Horsens Kommune og blandt ældre cafeteriebrugere i Nykøbing Falster Kommune. Den kan anvendes overfor næsten alle brugergrupper i den offentlige sektor og er også god, hvis man ønsker at inddrage borgere. Blot skal der udpeges et tema for inddragelsen.

• Udvikling af nye metoder til brugerinddragelse. Jobcenteret, Horsens Kommune (2001)
• Brugerinddragelse og udvikling af. Nykøbing F. Kommunes måltidservice for ældre (2002)